Effectief Communiceren

Communicatie doorgronden
- De drie factoren van effectieve communicatie
  - Quiz
- Het communicatiemodel: waarneming, filters en interne voorstelling
  - Quiz
- Contact maken: rapport, houding en toon
  - Quiz
Communicatiestijlen herkennen: het DISC-model
- Het DISC-model: twee assen, vier stijlen
  - Quiz
- Afstemmen op de Dominante en de Invloedrijke stijl
  - Quiz
- Afstemmen op de Stabiele en de Consciëntieuze stijl
  - Quiz
- Je eigen stijl herkennen en flexibel schakelen
  - Quiz
Taal die werkt
- Abstract en specifiek: up-, down- en lateraal chunken
  - Quiz
- Vooronderstellingen van taal: hoe woorden sturen
  - Quiz
- Doelgericht communiceren: ken je resultaat
  - Quiz
Luisteren en doorgronden
- Actief luisteren met de LSD-techniek
  - Quiz
- Onder de oppervlakte: de ijsberg van een gesprek
  - Quiz
- Metaprogramma's: waarom mensen anders reageren
  - Quiz
Feedback en lastige gesprekken
- Het sandwich feedbackmodel
  - Quiz
- Feedback ontvangen en assertief blijven
  - Quiz
- Lastige gesprekken: de kritische collega en de klant die iets anders bedoelt
  - Quiz
Van model naar dagelijkse praktijk
- Presenteren aan mensen die senior zijn aan jou
  - Quiz
- Je communicatie-actieplan
  - Quiz
- Eindtoets: Effectief Communiceren