Effectief Communiceren

Je kunt gelijk hebben en het gesprek toch verliezen. In deze cursus ontdek je waarom communicatie zo vaak misgaat, niet omdat mensen onwillig zijn, maar omdat iedereen informatie anders filtert. Je leert het verschil tussen wat je zegt en hoe het aankomt, en je oefent met herkenbare werksituaties: de collega die zich aangevallen voelt bij een simpele vraag, de klant die "ja" zegt maar "nee" bedoelt, en de manager die alleen de conclusie wil horen.

Na deze cursus kun je

• vier communicatiestijlen (DISC) herkennen bij jezelf en anderen, en je boodschap daarop afstemmen
• actief luisteren en doorvragen met de LSD-techniek
• feedback geven en ontvangen zonder dat het een aanval wordt
• een lastig gesprek met een collega of klant voorbereiden en voeren
• helder en to the point presenteren aan iemand die senior is aan jou

Geschikt voor jou als

• je in een team, bij klanten of als stagiair werkt en merkt dat je boodschap niet altijd aankomt
• je feedback lastig vindt om te geven of te ontvangen
• je je wilt voorbereiden op gesprekken met klanten, leidinggevenden of lastige collega's

Zo ziet de cursus eruit

• Niveau: gemiddeld
• Per les: een praktijkopdracht en een korte kennischeck
• Afsluiting: een eindtoets; bij 65% of meer ontvang je een certificaat van deelname van Atlas Academy
• Werkvorm: online, in je eigen tempo